Cómo conseguir reseñas en Google sin romper las reglas
Las reseñas se consiguen pidiéndolas: a todos tus clientes, no solo a los contentos, con el enlace o el código QR que te da tu Perfil de Negocio, justo después de atenderlos. Y respondiéndolas. Lo que no puedes hacer es dar descuentos o regalos a cambio, pedirlas solo a quien quedó feliz, desanimar las negativas ni pedírselas a tu equipo o a tu familia: Google lo prohíbe.
Por qué importan
Google ordena los resultados locales, sobre todo, por qué tan bien coincide tu ficha con lo que buscan, qué tan cerca estás y qué tan conocido es tu negocio, y en esto último cuenta la cantidad de reseñas. Según Google, las reseñas positivas y las respuestas útiles pueden ayudar a que tu negocio se destaque. Y para quien te compara con otros, una mezcla de comentarios positivos y negativos suele ser más confiable, dice el propio Google.
Si tu ficha todavía no está completa, empieza por ahí: cómo poner tu negocio en Google Maps. Y si prefieres que la revisemos contigo, es parte de nuestra revisión de visibilidad en Google y en IA.
Saca tu enlace o tu código QR
- Entra a tu Perfil de Negocio desde business.google.com, en el navegador de un computador.
- Elige «Leer opiniones» y luego «Obtener más opiniones».
- Copia el enlace o guarda la imagen del código QR: clic derecho y «Guardar imagen como…».
El código QR solo se puede crear desde el navegador de un computador, no desde el celular. El enlace lo puedes enviar por WhatsApp o por correo, o publicarlo en Facebook.
Cuándo y cómo pedirlas
- A todos, justo después de atenderlos, cuando la experiencia está fresca. Pedirla a todos no es solo cortesía: Google prohíbe pedirlas solo a los clientes contentos.
- Por WhatsApp, con una respuesta rápida. Guarda el mensaje con un atajo como «/resena» y envíalo al terminar. Así se arman las respuestas rápidas en WhatsApp Business.
- En tu local, con el código QR impreso en el mostrador, en la tarjeta de la cita o en la bolsa.
- Corto y sin presión, por ejemplo:
Gracias por venir hoy. Si tienes un minuto, ¿nos cuentas en Google cómo te fue? Nos ayuda a mejorar y a que otros nos encuentren: (tu enlace).
Lo que Google prohíbe
Esto va contra la política de contenido de Google Maps y las reglas del Perfil de Negocio:
- Dar algo a cambio: descuentos, regalos, servicios gratis o pagos por una reseña, o por cambiar o quitar una negativa.
- Pedir reseñas positivas solo a algunos clientes.
- Desanimar o prohibir las reseñas negativas.
- Reseñas con conflicto de intereses: las de quien trabaja o trabajó contigo, tiene una relación de contrato o de consultoría con tu negocio, o es de tu familia.
- Dejarle reseñas a la competencia para dañar su reputación, o publicar varias reseñas desde distintas cuentas.
Las reseñas tienen que contar una experiencia real.
Cómo responder, también las negativas
Para responder, tu negocio tiene que estar verificado. La respuesta sale con el nombre del negocio, no con el tuyo, y Google la revisa antes de publicarla: suele tardar unos 10 minutos, pero puede tomar hasta 30 días.
Lo que recomienda Google:
- Breve, amable y profesional.
- Sin datos personales de quien opinó y sin ataques.
- Ante una negativa, entiende qué pasó, explica con honestidad lo que no dependía de ti, discúlpate si corresponde y firma con tu nombre o tus iniciales.
- Sin ofertas ni promociones en la respuesta.
Un ejemplo:
Hola, Laura. Lamentamos la espera del sábado: se nos juntaron dos urgencias y no te avisamos a tiempo. Ya ajustamos la agenda de los sábados para darle más espacio a cada cita. Si quieres contarnos más, escríbenos por WhatsApp. Ana, de recepción.
Si te llega una reseña falsa o abusiva
No la puedes borrar. Si crees que incumple las políticas de Google, márcala para que la revisen. Mientras tanto, respóndela con calma: tu respuesta queda publicada debajo de la reseña, a la vista de quien la lea.
La ficha también cuenta para las respuestas con IA de Google. Lo explicamos en cómo aparece tu negocio en ChatGPT y en las respuestas con IA de Google.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dar un descuento a quien me deje una reseña?
No. Google prohíbe ofrecer descuentos, regalos, servicios gratis o pagos a cambio de reseñas, y también para que alguien cambie o quite una negativa.
¿Puedo pedirles reseña solo a los clientes contentos?
No. Google prohíbe pedir reseñas positivas de forma selectiva. Pídela a todos.
¿Puedo borrar una reseña negativa?
No. Puedes responderla y, si crees que incumple las políticas de Google, marcarla para que la revisen.
¿Mis empleados o mis familiares pueden dejarme reseñas?
No. Google prohíbe las reseñas con conflicto de intereses, como las de quien trabaja o trabajó contigo, o tiene una relación familiar con el negocio.
¿Cuánto tarda en salir mi respuesta a una reseña?
Google la revisa antes de publicarla: suele tardar unos 10 minutos, pero puede tomar hasta 30 días.
Fuentes
- Sugerencias para obtener más opiniones · Ayuda de Perfil de Negocio de Google · consultada el 22 de octubre de 2026
- Crea un vínculo o un código QR para solicitar opiniones · Ayuda de Perfil de Negocio de Google · consultada el 22 de octubre de 2026
- Cómo administrar las opiniones de los clientes · Ayuda de Perfil de Negocio de Google · consultada el 22 de octubre de 2026
- Contenido prohibido y restringido · Ayuda de Política de contenido aportado por los usuarios de Maps · consultada el 22 de octubre de 2026
- Sugerencias para mejorar tu ranking local en Google · Ayuda de Perfil de Negocio de Google · consultada el 22 de octubre de 2026