2. Qué incluye el servicio

Hacemos lo que dice la propuesta que aceptaste. La propuesta es parte de estos Términos: ahí están el alcance, el precio, los tiempos y la forma de pago.

Lo que no esté en tu propuesta queda fuera del alcance y se cotiza aparte.

3. Lo que no hacemos

No construimos ni respondemos por:

• Facturación electrónica oficial, contabilidad, impuestos ni nómina.
• Custodia de dinero ni almacenamiento de datos de tarjetas.
• Historias clínicas ni sistemas que exijan certificaciones de cumplimiento, como HIPAA o PCI-DSS.

Podemos conectar lo que construimos con servicios de terceros que sí hagan esas funciones, pero no respondemos por ellos.

Si tu negocio es de salud, como un consultorio, podemos hacer tu sitio, tu agenda y tu panel. Los datos de tus pacientes son tuyos y los tratamos solo por cuenta tuya (cláusula 12).

4. Precio, impuestos y pagos

El precio, la moneda y el plan son los de tu propuesta.

Se empieza con el 50 % de anticipo y el otro 50 % se paga al entregar. La plataforma también se puede pagar en 3 cuotas, como lo diga tu propuesta.

Pagas por transferencia o por el medio que te indiquemos; las comisiones del medio de pago corren por tu cuenta. Los impuestos que te correspondan según tu país, como el IVA o las retenciones, también.

5. El anticipo

El anticipo reserva tu fecha y arranca el trabajo. Una vez empezado, no se devuelve, porque cubre tiempo y trabajo ya dedicados a tu proyecto.

6. Tiempos de entrega

Los plazos son estimados y empiezan a correr cuando nos entregas todos los materiales y accesos: textos, imágenes, logo e información.

Si se demoran los materiales, las aprobaciones o los pagos, el plazo se corre lo mismo.

7. Lo que necesitamos de ti

• Materiales y accesos ciertos, y con derecho a usarlos.
• Que respondas las aprobaciones y los comentarios en un tiempo razonable.
• Que pagues como quedó acordado.
• Que pagues directamente tus cuentas de terceros (cláusula 8).

Si un material que nos das infringe derechos de otra persona, la responsabilidad es tuya.

8. Cuentas y servicios de terceros

Algunos servicios necesitan cuentas o consumos de terceros que pagas tú, a tu nombre: dominio, alojamiento, correo, pasarelas de pago, plataformas de mensajería y automatización, consumo de inteligencia artificial, presupuesto de publicidad y tarifas de las plataformas de anuncios.

El dominio va siempre a tu nombre. El primer año de alojamiento va incluido en el pago inicial; desde el segundo año se renueva cada año.

Esas cuentas son tuyas: nosotros las configuramos y las gestionamos según lo que contrataste. No respondemos por cambios de precio, de políticas o de disponibilidad de esos terceros.

9. Cambios y correcciones

Los cambios y correcciones dentro de lo que dice tu propuesta están incluidos mientras dura el proyecto. Lo ideal es hacerlos en el diseño, antes de construir.

Lo que cambie el alcance, o un cambio de dirección después de aprobar una etapa, se cotiza aparte.

10. De quién es lo que hacemos

Cuando terminas de pagar, lo que hicimos para ti pasa a ser tuyo: tu sitio y, si contrataste la plataforma, también tu app de reservas y tu panel. Hasta entonces es de Howard Marketing.

Lo que ya teníamos antes de tu proyecto, como nuestras plantillas, componentes y formas de trabajo, lo seguimos usando con otros clientes. Tú lo puedes usar sin límite de tiempo como parte de lo tuyo.

Las piezas de terceros, como plantillas, fuentes o imágenes con licencia, siguen sus propias licencias.

Al terminar, te pedimos autorización para mostrar tu proyecto en nuestro trabajo publicado. Si nos la das, puedes retirarla cuando quieras.

11. Garantía y límite de responsabilidad

Lo que entregamos funciona como dice tu propuesta. Si nos reportas un error técnico dentro de los 30 días siguientes a la entrega, lo corregimos sin costo.

No garantizamos resultados comerciales —ventas, contactos, posiciones en buscadores o alcance—, porque dependen de cosas que no controlamos.

Nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos pagaste por ese servicio. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni fallas de servicios de terceros.

12. Datos personales

Tus datos los tratamos según nuestra política de privacidad.

Los datos de tus clientes que se guarden en lo que construimos para ti —por ejemplo, reservas o pacientes— son tuyos: tú eres el responsable, con tu propia política y las autorizaciones de tus clientes. Nosotros somos encargados:

• Los usamos solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones.
• Los protegemos y no los usamos para nada más.
• Te avisamos si hay un incidente que los afecte.
• Al terminar, te los entregamos o los borramos, como prefieras.

13. Confidencialidad

Los dos guardamos en reserva la información no pública del otro que conozcamos por el servicio, y la usamos solo para el servicio.

14. Servicios mensuales

Los servicios mensuales —el mantenimiento de la plataforma, la gestión de redes, los chatbots o la publicidad— se cobran por adelantado al empezar cada mes.

El mantenimiento de la plataforma incluye actualizaciones, copias de seguridad, corrección de errores y soporte. Tu propuesta dice su valor.

Si tu propuesta tiene permanencia mínima, la dice. Cumplida la permanencia, cualquiera de los dos puede terminar el servicio avisando 30 días antes del siguiente mes. Si no se paga, el servicio se suspende.

15. Si alguno quiere terminar

Si una de las partes incumple y no lo corrige en los 10 días siguientes al aviso de la otra, la otra puede terminar el acuerdo.

Si el acuerdo termina, pagas el trabajo hecho hasta esa fecha. El anticipo y lo ya hecho no se devuelven.

16. Fuerza mayor

Ninguno de los dos responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: desastres, cortes de servicios, fallas de terceros o decisiones de autoridades.

17. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Las diferencias se resuelven ante los jueces de Bucaramanga, salvo que acordemos otra cosa por escrito.

18. Cómo aceptas estos Términos

Aceptas estos Términos y tu propuesta al marcar la casilla de aceptación del registro de cliente o al pagar el anticipo. Esa aceptación electrónica vale como tu firma: en Colombia, por la Ley 527 de 1999; en México, por el Código de Comercio.

Guardamos la fecha, la hora y los datos de tu aceptación como prueba.

19. Cambios y otras reglas

Estos Términos y tu propuesta son el acuerdo completo entre los dos. Publicamos aquí la versión vigente, con su fecha; si la cambiamos, a tu proyecto le sigue aplicando la versión que aceptaste.

Con clientes grandes o montos altos podemos firmar un contrato aparte; si lo firmamos, ese contrato manda.

Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. No puedes ceder este acuerdo a otra persona sin nuestra autorización por escrito.